Per i rivenditori online, i resi sono una sfida importante che richiede costi, tempo e pianificazione maggiori. Il tasso di restituzione più basso possibile è quindi l’obiettivo dichiarato di tutti gli imprenditori dell’e-commerce. Per questo vi diamo importanti consigli su come ridurre i resi e vi mostriamo anche come aumentare la soddisfazione dei clienti gestendo i resi in modo professionale. Perché la gestione dei resi è diventata un importante fattore chiave di successo nell’e-commerce.
Per garantire che i clienti ottengano il rimborso nel più breve tempo possibile, i rivenditori online sono all’avanguardia con processi di reso ben studiati e flussi di lavoro digitalizzati.
Quattro passaggi per ridurre i resi:
1. Informazioni dettagliate sul prodotto con foto e video
Le false aspettative generano resi. Se il cliente non ottiene ciò che desidera, lo restituisce. Quanto più precise sono le informazioni sui prodotti, tanto minore sarà il numero di resi. Per i tessuti, significa descrivere accuratamente i materiali e le vestibilità. Se gli articoli risultano più grandi o più piccoli del solito, questa informazione è importante. Inoltre, foto e video ad alta risoluzione evitano malintesi e quindi resi.
2. Raccomandazioni d’acquisto e processi digitali basati sull’intelligenza artificiale
Quanto migliori sono i consigli per gli acquisti nel vostro negozio, tanto più basso sarà il tasso di restituzione. I professionisti utilizzano i motori di raccomandazione per questo scopo. Questi algoritmi di autoapprendimento basati sull’intelligenza artificiale generano consigli d’acquisto su misura per i vostri clienti. Avete accesso in tempo reale ai dati relativi a inventario, ordini e resi? Solo uno scambio di dati in tempo reale completamente automatizzato tra ERP, negozio online, marketplace e gestione delle scorte consente di riconoscere immediatamente i cambiamenti nel comportamento dei clienti e di reagire rapidamente. I flussi di lavoro digitalizzati garantiscono inoltre che i clienti ottengano rapidamente il rimborso.
3. Servizio clienti completo
Le funzioni di live chat o la consulenza telefonica di agenti qualificati svolgono un ruolo importante nell’evitare i resi. Perché molti clienti hanno domande che vorrebbero chiarire in un dialogo personale, nonostante una presentazione completa nel negozio online. Idealmente, un servizio di assistenza clienti perfetto non solo previene i resi, ma sfrutta anche il potenziale di cross-selling e up-selling.
4. Il percorso finale verso il cliente
Che si tratti di giocattoli, prodotti elettronici o articoli lifestyle di alto prezzo, la realizzazione gioca un ruolo importante nella riduzione dei resi. Il controllo della qualità prima della spedizione ha una grande influenza sul tasso di restituzione. In questo caso, ad esempio, occorre verificare se i prodotti vengono inviati nella giusta misura, nel giusto colore e in perfette condizioni. Se i clienti ricevono un prodotto sbagliato o difettoso, non vengono effettuati acquisti successivi. Un altro aspetto spesso sottovalutato è l’imballaggio. Quanto più è personalizzato e di alta qualità, tanto più basso sarà il tasso di ritorno. La scelta di spedire la merce in un sacchetto di plastica o in una scatola originale fa una grande differenza. Le operazioni di apertura si ripercuotono direttamente sul tasso di restituzione.
Chi tiene sotto controllo il tasso di reso beneficia di vendite nette più elevate e di valutazioni migliori.
Volete saperne di più sulla nostra gestione dei resi?
Allora contattate Ute Weickel-Oudot (ute.weickel-oudot@pvs-europe.com).
Alisa ist seit 2022 Teil des Marketingteams bei PVS. Sie verfasst Blog-Beiträge, für die Themen E-Commerce und Fulfillment. Dabei bietet sie Händlern und E-Commerce-Brands wertvolle Tipps, aktuelle Trends und Einblicke in branchenspezifischen Herausforderungen.
